Privacy Policy

Ova web-stranica koristi kolačiće

Koristimo kolačiće (cookies) da bismo učinili da ova web stranica pravilno funkcioniše i da bismo mogli dalje da unapređujemo web lokaciju kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo, personalizovali sadržaj i oglase, omogućili funkcije društvenih medija i analizirali saobraćaj. Nastavljajući da koristite našu web stranicu, prihvatate upotrebu kolačića.

Obavezni

Analitika

Marketing

Saznaj više

Sačuvaj odabrano

Prihvatam sve

Saznaj više

Obavezni podaci

Kada posetite ovu web-stranicu i dok se po njoj krećete, sa vašeg uređaja će automatski biti prikupljeni sledeći Podaci o pregledanju: lokacija (država), tip uređaja (na primer: računar ili pametni telefon) i neophodne tehničke informacije za povezivanje i navigaciju (IP adresa, naziv domena, jedinstveni identifikator resursa itd.). Ovi podaci se, između ostalog, dobijaju postavljanjem tzv. ''Funkcionalnih'' kolačića na vaš uređaj.

Analitički podaci

Analitički kolačići anonimnim prikupljanjem i slanjem podataka pomažu vlasnicima stranice da shvate na koji način posetioci komuniciraju sa stranicom. Radi se o kolačićima koji omogućuju web analitiku, tj. analizu upotrebe naših stranica i merenje posećenosti, koju provodi kako bi poboljšao kvalitet i sadržaj ponuđenih usluga.

Marketing

Marketinški kolačići koriste se za praćenje posetilaca kroz web-stranice. Koriste se kako bi se korisnicima prikazivali relevantni oglasi i podstakli ga na interakciju, što je bitno za oglašivače. Koristimo Google Analytics kolačiće ads/ga-audiences i collect, Facebook kolačiće fr i tr.

POLITIKA KOLAČIĆA

Politika kolačića razmatra se zajedno sa Politikom privatnosti.

Kako bi web sajt HYPERLINK "http://www.nativefood.rs"www.nativefood.rs radio pravilno i kako bismo bili u stanju da ga unapređujemo u skladu sa Vašim kupovnim iskustvom, upotrebljavamo određene tehnologije za prikupljanje podataka. Podatke prikupljamo putem tzv. kolačića ("Cookies").

Kolačići ("Cookies") su male datoteke sačuvane na Vašem uređaju sa kog ste posetili naš web sajt (računar, tablet, pametni telefon). One imaju za cilj da urede Vaše postavke na uređaju sa kog pristupate web sajt-u.

Naša web-stranica može da koristi kolačiće za čije preuzimanje na vaš uređaj nije potrebna vaša saglasnost i kolačiće koji mogu biti preuzeti samo uz vašu prethodnu saglasnost.

Korišćenjem web-sajta pristajete na upotrebu "Cookies"-a i na taj način omogućavate da se prikažu informacije prilagođene Vašim potrebama. To znači da Vaš uređaj "pamti" naš web sajt kada se vratite na njega, i pomaže nam da sagledamo sadržaj koji ste pregledali. Informacije koje na ovaj način prikupljamo koriste se za pamćenje podešavanja i korisničkih aktivnosti na web sajt-u, kao što je npr. pregledanje artikala, kupovina artikala i slično.

Ipak, ove informacije mogu biti prikazane jedino ako Vi to prethodno prihvatite. Drugim rečima, web-sajt ne može dobiti pristup informacijama koje mu Vi niste odobrili i ne može pristupiti drugim datotekama na Vašem uređaju.

U svakom trenutku možete obrisati "Cookies"-e ili ih blokirati u postavkama svog internet pretraživača, dok uskraćivanjem pristanka Vi blokirate "Cookies"-e. U tom slučaju moći ćete i dalje da pristupite web sajt-u, međutim neke informacije Vam neće biti dostupne.

Informacije o našim kupcima izuzetno su važan deo našeg poslovanja i budite sigurni da Vaši podaci neće biti zloupotrebljeni niti korišćeni ili prosleđeni trećoj strani, osim ukoliko nam za to prethodno niste dali Vašu saglasnost.

Cilj "Cookies"-a je da Vam olakša i poboljša pristup funkcijama koje Vam pruža sajt HYPERLINK "http://www.nativefood.rs"www.nativefood.rs

Tehnički kolačići (NE zahtevaju vašu prethodnu saglasnost): oni su neophodni za rad web-stranice i omogućavaju vam pristup važnim funkcijama (kolačići pregledača): to su uglavnom kolačići sesije. Takođe možemo da koristimo funkcionalne kolačiće koji nam omogućavaju da sačuvamo vaša interesovanja i podešavanja i na taj način poboljšamo vaše iskustvo pregledanja naše web-stranice (bez ograničenja, čuvanjem vašeg identiteta registrovanog korisnika web-stranice kada izaberete opciju „Zapamti me“, evidentirajući vaša interesovanja kada je reč o prihvatanju ili odbijanju kolačića za profilisanje). Da biste osigurali pravilan rad takvih kolačića i čuvanje vaših interesovanja, ovi kolačići neće biti izbrisani kada završite pregledanje. Bez obzira na to, ovi kolačići imaju period važenja (maksimalno 2 godine) posle kojeg će biti deaktivirani. Ovi kolačići i informacije koji oni prenose neće se koristiti u druge svrhe osim onih ranije opisanih. Instaliranje tehničkih kolačića ne zahteva vašu prethodnu saglasnost: automatski ih postavljamo na vaš uređaj kada pristupite web-stranici ili zahtevate određenu funkciju (npr. kada kliknete na funkciju „Zapamti me“). U bilo kom trenutku možete da onemogućite kolačiće tako što ćete promeniti odgovarajuća podešavanja pregledača. Međutim, to može onemogućiti pravilno prikazivanje web-stranice.

Analitički kolačići (zahtevaju vašu prethodnu SAGLASNOST): naša web-stranica koristi i analitičke kolačiće koji mogu biti instalirani samo uz vašu prethodnu saglasnost. Iz tog razloga, kada pristupite našoj web-stranici, poseban baner vas obaveštava da (i) naša web-stranica koristi analitičke kolačiće, koji pripadaju nama, kao i da (ii) kada zatvorite baner ili nastavite pregledanje klikom na bilo koju stavku na web-stranici izvan banera, dajete vašu saglasnost sa upotrebom kolačića. U bilo kom trenutku možete da odlučite da blokirate podešavanja analitičkih kolačića ili da povučete bilo koju, prethodno datu, saglasnost bez uticaja na mogućnost posete web-stranice i korišćenje relevantnih sadržaja.

Funkcionalni kolačići. Kada posetite ovu veb-stranicu i dok se po njoj krećete, sa vašeg uređaja će automatski biti prikupljeni sledeći Podaci o pregledanju: lokacija (država), tip uređaja (na primer: računar ili pametni telefon) i neophodne tehničke informacije za povezivanje i navigaciju (IP adresa, naziv domena, jedinstveni identifikator resursa itd.). Ovi podaci se, između ostalog, dobijaju postavljanjem tzv. ''Funkcionalnih'' kolačića na vaš uređaj.

POLITIKA PRIVATNOSTI

Važi od 01.08.2025. godine

Ova politika privatnosti se odnosi na podatke o ličnosti koji se prikupljaju i obrađuju od strane Native Food 2016 d.o.o. iz Beograda, kao rukovaoca podacima.

Poštujemo vašu privatnost, i ozbiljno shvatamo zaštitu podataka o ličnosti. Iz tog razloga, kreirali smo ovu politiku privatnosti – kako bismo Vam na transparentan i razumljiv način objasnili kako prikupljamo, obrađujemo i koristimo Vaše podatke, kao i kako možete ostvariti svoja prava kao lice na koje se podaci odnose.

Politika privatnosti se odnosi na sva lica koja pristupaju našoj internet stranici na HYPERLINK "http://www.nativefood.rs"www.nativefood.rs

Ova politika privatnosti je važna za Vas kako biste mogli unapred da odredite obim i posledice prikupljanja, obrade i korišćenja podataka i kako biste znali kako možete imati kontrolu nad vašim podacima o ličnosti. Preporučujemo vam da je pažljivo pročitate i informišete se o prikupljanju, obradi, korišćenju i zaštiti vaših podataka o ličnosti.

Za pitanja vezana za ovu Politiku privatnosti, molimo da nas kontaktirate slanjem e- poruke na office@nativefood.rs

Vaš izričit pristanak za obradu podataka o ličnosti.

Lica koja su starija od 15 godina mogu dati slobodan pristanak za obradu svojih podataka o ličnosti.

„Kolačići“ su male tekstualne datoteke koje se skladište na Vašem uređaju (računar ili mobilni uređaj). Ove informacije se koriste kako bi Vam se omogućila određena funkcionalnosti, pratilo korišćenje naše Internet stranice i prikupljali statistički izveštaji o aktivnostima na istoj. Više informacija o kolačićima možete pronaći u našoj Politici o kolačićima.

„Obrađivač“ je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji obrađuje podatke o ličnosti u naše ime. Možemo koristiti usluge različitih pružalaca usluga radi efikasnije obrade vaših podataka o ličnosti.

„Lice na koje se podaci odnose“ svako fizičko lice koje deli podatke o ličnosti sa nama.

„Zakon“ je Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) sa podzakonskim propisima.

„Podatak i ličnosti“ je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta.

Podaci o pravnom licu se ne smatraju podacima o ličnosti. Međutim, informacije koje se odnose na jednočlano društvo mogu predstavljati podatke o ličnosti kada omogućavaju identifikaciju fizičkog lica. Pravila o zaštiti podataka o ličnosti takođe se primenjuju na sve podatke koji se odnose na fizička lica u okviru profesionalne aktivnosti, kao što su zaposleni u društvu ili organizaciji i primera radi njihove mail adrese „ime.prezime@kompanija.com“.

"Obrada podataka o ličnosti" svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Svaki termin koji je napisan velikim slovima, a nije definisan u ovoj politici privatnosti, ima isto značenje kao u našim uslovima korišćenja.

Podaci o ličnosti koje prikupljamo, zašto i po kom osnovu

U zavisnosti od načina na koji koristite našu internet stranicu ili usluge, informacije koje možemo obrađivati o Vama uključuju podatke o ličnosti koje nam dobrovoljno date, podatke koje automatski prikupljamo, upotrebom kolačića.

Mi ne obrađujemo podatke izvan navedenih svrha definisanih u nastavku, a:

ne prodajemo bilo kakve podatke o ličnosti,

ne otkrivamo ove informacije marketinškim agencijama,

ne otkrivamo vaše podatke o ličnosti bilo kojoj trećoj strani, pojedincu, organu javne vlasti ili drugoj kompaniji u bilo koje vreme, osim ako to izričito zahteva zakon.

Za informacije o tome koje podatke prikupljamo, u koje svrhe, na osnovu kojih pravnih osnova i koliko dugo čuvamo vaše podatke, molimo Vas da pročitate tekst ispod.

Posetioci naše stranice

Kada posetite našu internet stranicu, prikupljamo i obrađujemo Vaše podatke o ličnosti koje nam dobrovoljno date, ili podatke koje automatski prikupljamo sa Vašeg uređaja.

PODACI KOJE PRIKUPLJAMO

Tehnički i analitički podaci o upotrebi naše web stranice, koji se prikupljaju na način kako je detaljnije objašnjeno u našoj Politici o kolačićima.

Kontakt podaci i druge informacije koje odlučite da podelite sa nama u svom upitu putem našeg kontakt obrasca, e-maila koja se nalazi na web stranici.

Kontakt podaci i druge informacije koje odlučite da podelite sa nama prilikom kupovine naših proizvoda preko naše web stranice.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa vašim korisničkim nalogom. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe, uključujući marketinške svrhe i radi realizacije narudžbina, kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.

Vrsta podataka	Svrha obrade	Pravni osnov obrade	Period čuvanja
Ime i prezime, e-mail adresa, datum rođenja	Pružanje usluga u vezi sa uspostavljanjem i upotrebom korisničkog naloga	Neophodno za preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora, da možemo da Vas identifikujemo i da utvrdimo da li imate poslovnu sposobnost za preuzimanje ugovornih obaveza i davanje saglasnosti na obradu, u smislu godina starosti (Član 12, tačka 2) ZZPL)	Do brisanja korisničkog naloga ili obustave usluge
Broj telefona	Identifikacija člana programa lojalnosti	Neophodno za izvršenje ugovora i za preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora, odnosno za identifikaciju člana programa lojalnosti (Član 12, tačka 2) ZZPL)	Do brisanja korisničkog naloga
Adresa i platne kartice	Podešavanje i prilogođavanje korisničkog naloga parametrima za buduću narudžbinu	Naš legitimni interes da čuvanjem Vaših podataka o adresi i preferiranom načinu plaćanja ponudimo više komfora pri budućim narudžbinama (Član 12, tačka 6) ZZPL)	Do brisanja podataka od strane korisnika ili brisanja korisničkog naloga
Pol, preferencije, istorija kupovina i poslednje pregledani proizvodi	Prilagođavanje prikaza artikala i, ukoliko je data saglasnost, prilagođvanje obaveštenja o ponudama, u skladu sa Vašim interesovanjima i karakteristikama	Naš legitimni interes da unapredimo korisničko iskustvo i olakšamo Vam pristup informacijama, artiklima i ponudama za koje možete biti zainteresovani (Član 12, tačka 6) ZZPL)	Do brisanja podataka od strane korisnika ili brisanja korisničkog naloga

Online kupovina

Obrađujemo podatke o ličnosti u svrhu ostvarivanja prava i obaveza iz zaključenih ugovora o kupoprodaji na osnovu poružbina putem Internet Prodavnice („Online kupovina“), a u skladu sa HYPERLINK "https://www.mojprofil.rs/uslovi-koriscenja"Opštim uslovima.

Podaci o ličnosti koje prikupljamo od Vas u vezi sa Online kupovinom su:

Identifikacioni podaci: ime i prezime;

Kontakt podaci: e-mail i broj telefona;

Podaci o adresi za isporuku: grad, opština, poštanski broj, ulica i broj, stan/kuća, sprat, broj stana;

Podaci o platnoj kartici: tip, broj i datum isteka kartice

Broj kartice programa lojalnosti (ukoliko je primenjivo); i

Ukoliko ste prijavljeni na Vaš korisnički nalog i uneli ste ove podatke u korisnički nalog, oni će biti automatski preuzeti iz Vašeg korisničkog naloga u procesu Online kupovine.

Ukoliko ovi podaci nisu uneti u Vaš korisnički nalog ili vršite Online kupovinu kao gost, odnosno bez prijave na korisnički nalog, moraćete lično da ih unesete prilikom narudžbine.

U trenutku Online kupovine dodatno se automatski prikupljaju i sledeći podaci koji ne otkrivaju direktno identitet, a prikupljaju se i obrađuju radi evidentiranja narudžbine za prevenciju eventualnih zloupotreba: Vaša IP adresa (anonimno) i datum i vreme kupovine.

Ako narudžbinu vratite u roku za odustanak od ugovora, zbog zakonskih obaveza moraćemo da prikupimo i podatke o Vašem broju lične karte ili pasoša, kao i podatke o broju Vašeg bankovnog računa radi povrata sredstava.

Podaci koje obrađujemo u vezi sa Online kupovinom, obrađuju se i zbog zakonskih obaveza u vezi sa vašom narudžbinom odnosno odustankom od iste, kao što su omogućavanje podnošenje reklamacija i povrata, otkrivanje i/ili sprečavanja zloupotrebe ili prevare, slanje zamenske robe.

Ime i prezime, adresa isporuke, e-mail adresa i broj telefona, dobijene potvrdom narudžbine od strane korisnika, delimo sa našim partnerima za logistiku kako bismo pripremili proizvode iz Vaše narudžbine i dostavili ih na adresu prema vašem zahtevu. Naši poslovni partneri ovlašćeni su te podatke koristiti i kontaktirati Vas isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki.

Prilikom plaćanja Vaše narudžbine platnom karticom putem interneta, mi ne obrađujemo niti čuvamo podatke o vašoj platnoj kartici. Prilikom plaćanja, bićete automatski preusmereni na stranicu WSPay gde se i realizuje plaćanje. Unos podataka o kartici se vrši na zaštićenoj stranici banke, a prenos preko interneta u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu nam dostupni.

Broj telefona možemo koristiti da Vas pozovemo ukoliko je Vaša narudžbina stornirana, nije realizovano plaćanje ili naručeni artikal nemamo na stanju a sve u cilju brže i efikasnije realizacije narudžbine.

Broj telefona, e-mail i adresa, kao i geolokaciju, možemo koristiti da Vam ponudimo Povezane Usluge, kao što je usluga dostave putem paketomata.Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa Online kupovinom. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe, uključujući marketinške, kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.

Vrsta podataka	Svrha obrade	Pravni osnov obrade	Period čuvanja
Identifikacioni podaci, kontakt podaci, podaci o adresi za isporuku, podaci o platnoj kartici,	Realizacija narudžbine i dostavljanja informacija o statusu narudžbine	Neophodno za izvršenje ugovora i za preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora u vezi sa narudžbinom (Član 12, tačka 2) ZZPL)	Do isteka jedne godine od zastarelosti obaveza u vezi sa poružbinom (10+1 godina)
	Obrada reklamacija i povrata, otkrivanje i/ili sprečavanja zloupotrebe ili prevare, slanje zamenske robe, povlačenje proizvoda	Neophodno u cilju poštovanja naših pravnih, odnosno zakonskih obaveza (Član 12, tačka 3) ZZPL)	Do isteka jedne godine od zastarelosti obaveza u vezi sa poružbinom (10+1 godina)
Broj lične karte ili pasoša i broj bankovnog računa	Povrat novca na osnovu odustanka od ugovora	Neophodno u cilju poštovanja naših pravnih, odnosno zakonskih obaveza (Član 12, tačka 3) ZZPL)	Pet godina od povrata novca
Kontakt podaci	Realizacija narudžbine koja je prethodno stornirana, čije plaćanje nije realizovano ili naručeni artikal nije na stanju.	Naš legitimni interes za unapređenja odnosa sa korisnicima (Član 12, tačka 3) ZZPL)	Do okončanja narudžbine
Kontakt podaci, adresa i geolokacija	Ponuda povezanih Usluga prilikom narudžbine	Naš legitimni interes da otpremanje i dostavu u najvećoj meri prilagodimo kupcima (Član 12, tačka 3) ZZPL)	Do okončanja narudžbine

Marketing, obaveštenja

U vezi sa našim marketinškim aktivnostima, možemo obraditi Vaše kontakt podatke za slanje obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, a možemo obraditi i podatke o ličnosti koji nam pomažu da uskladimo ponude i sadržaj sa vašim interesovanjima i očekivanjima. Ovi podaci mogu da uključuju, na primer, vaše izabrane preferencije i podatke uskladištene putem kolačića, kao što je ponašanje na Internet Prodavnici.

Ukoliko ste dali saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, koristimo Vaš e-mail i broj telefona za slanje informacija o proizvodima, promocijama, novostima i ponudama („direktni marketing“).

Ukoliko ste dali saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, putem e-maila, koristićemo e-mail adresu koju ste verifikovali.

Ukoliko ste dali saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, putem broja telefona, obaveštenja ćemo Vam slati putem SMS-a, Viber-a (ukoliko koristite), Whats App-a (ukoliko koristite) i drugih aplikacija za razmenu poruka koje eventualno koristite, koristeći broj telefona koji ste verifikovali.

Na vašem korisničkom nalogu možete upravljati saglasnostima za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, prema načinu komunikacije (putem e-maila ili broja telefona).

Vašu saglasnost možete u svakom trenutku povući, uključujući sve načine komunikacije (e-mail i broj telefona), putem svog korisničkog naloga u opciji „Obaveštenja“, a imate mogućnost da odjavu izvršite i putem naše korisničke podrške putem kontaktne forme u vidu interaktivnog formulara HYPERLINK "https://www.sportvision.rs/korisnicka-podrska"ovde ili putem e-maila na office@nativefood.rs.

Saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, e-mailom možete u svakom trenutku povući i putem linka koji je sadržan u svakom e-mailu, koristeći opciju za odjavu (unsubscribe).

Saglasnost za prijem obaveštenja putem broja telefona možete u svakom trenutku povući i direktno putem aplikacije ili SMS poruke.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade izvršene do momenta povlačenja.

Sadržaj koji Vam šaljemo ili Vas o njemu obaveštavamo na gore opisan način, prilagodićemo Vašim interesovanjima, kako bi bio relevantan za Vas kao potencijalnog kupca, koristeći:

podatke o adresi, preferencijama, koje nam dobrovoljno date putem korisničkog naloga;

podatke o istoriji kupovina;

podatke o ponašanju u kontaktu sa nama: kupovine, povrati robe, reklamacije, interakcije kroz mobilne aplikacije, interakcije sa stranicama na društvenim mrežama i interakcije sa korisničkom podrškom.

Na gore opisani način ćemo prilagoditi i prikaz proizvoda na Internet Prodavnici Vašim interesovanjima, na osnovu njihove raspoloživosti i karakteristika, kako bismo prioritetno prikazivali artikle za koje procenimo da mogu biti interesantni za Vas („kontekstualni marketing“).

Podatak o datumu rođenja možemo da koristimo i radi omogućavanja rođendanskog popusta. Radi izbegavanja sumnje, korišćenje rođendanskog popusta nije obavezno.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa marketingom. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.

Vrsta podataka	Svrha obrade	Pravni osnov obrade	Period čuvanja
Kontakt podaci	Direktni marketing	Vaša saglasnost (Član 12, tačka 1) ZZPL)	Do povlačenja saglasnosti
Adresa, preferencije, istorija kupovina, datum rođenja, ponašanje na Internet Prodavnicama, ponašenje u kontaktu sa nama	Prilagođavanje direktnog marketinga interesovanjima i karakteristikama korisnika i kontekstualni marketing	Naš legitimni interes da promociju i ponudu proizvoda prilagodimo interesovanjima potencijalnih kupaca i olakšamo im pristup artiklima i ponudama za koje mogu biti zainteresovani (Član 12, tačka 6) ZZPL)	Do brisanja podataka iz korisničkog naloga ili brisanja korisničkog naloga

Različite vrste upita

U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama i vrste upita, možemo da prikupljamo Vaše podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi, kao i ostale informacije koje ste podelili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.

Ukoliko nam upit uputite putem e-maila, možete da očekujete da Vam u narednih nekoliko dana na ostavljeni e-mail stigne poziv da, ukoliko želite dobrovoljno popunite anketu zadovoljstva.

Ukoliko niste saglasni sa našom Politikom privatnosti, molimo Vas da ne ne unosite Vašu email adresu.

Naš i istovremeno Vaš interes za ovakvu obradu podataka proizilazi iz potrebe da odgovorimo na vaša pitanja, ukoliko je neophodno da rešimo postojeće probleme i kako bi time obezbedili vaše zadovoljstvo kao našeg kupca ili kao korisnika Internet Sajta.Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa upitima. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.

Vrsta podataka	Svrha obrade	Pravni osnov obrade	Period čuvanja
Identifikacioni podaci, kontakt podaci, drugi podaci koje uneste u upit	Anketa (dobrovoljna)	Vaša saglasnost (Član 12 tačka 1) ZZPL)	Pet godina
	Odgovor na upit u vezi sa budućom ili aktuelnom narudžbinom	Neophodna za izvršenje ugovora ili za preduzimanje radnji, na zahtev, pre zaključenja ugovora, u vezi sa sa budućom ili aktuelnom narudžbinom (Član 12 tačka 2) ZZPL)	Do isteka jedne godine od zastarelosti obaveza u vezi sa poružbinom (10+1 godina) ili godinu dana od odgovora ako ne bude narudžbine
	Odgovor na upit u vezi sa reklamacijom, povratom robe ili odustankom od ugovora	Naše pravne obaveze, odnosno zakonske obaveze (Član 12, tačka 3) ZZPL)	Do isteka jedne godine od zastarelosti obaveza u vezi sa poružbinom (10+1 godina)
	Odgovor na upit u vezi sa našim i/ili vašim pravima i obavezama ili proizvodima i/ili uslugama koje nudimo	Naš legitimni interes za zaštitu naših i vaših prava (Član 12, tačka 6) ZZPL)	Do isteka jedne godine od zastarelosti obaveza u vezi sa poružbinom (10+1 godina) ili godinu dana od odgovora ako ne bude narudžbine
	Odgovor na ostale upite	Naš legitimni interes da odgovorimo na upite, ukoliko je neophodno da rešimo postojeće probleme i kako bi time obezbedili vaše zadovoljstvo kao našeg kupca ili kao korisnika web sajta (Član 12, tačka 6) ZZPL)	Do isteka jedne godine od odgovora na upit

Kontakt centar

Ukoliko pozovete Kontakt centar, bićete obavešteni da razgovori mogu biti snimljeni u cilju unapređenja usluga. Isto obaveštenje ćete dobiti i ukoliko Vas pozove Kontakt centar. Razgovori se snimaju, jedino i isključivo kada je to neophodno u cilju unapređenja naših usluga, i biće korišćeni jedino u cilju provere kvaliteta pruženih usluga.

Ukoliko niste saglasni da se snimi Vaš telefonski razgovor, molimo Vas da prekinete vezu, odnosno da ne nastavljate razgovor. Nismo u mogućnosti da omogućimo da se određeni razgovor ne snimi, tako da nećemo biti u mogućnosti da ostvarimo razgovor sa vama putem Kontakt centra ukoliko niste saglasni da se razgovor snimi.

Razgovori koji su snimljeni se čuvaju 18 meseci od obavljenog telefonskog razgovora, nakog čega će biti trajno izbrisani. Zadržavamo pravo da snimljene razgovore izbrišemo i ranije a sve u cilju minimizacije vremena čuvanja ličnih podataka.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa kontaktiranjem Kontakt centra. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz drugih odeljaka ove Politike privatnosti.

Vrsta podataka	Svrha obrade	Pravni osnov obrade	Period čuvanja
Identifikacioni podaci (Ime i prezime), Broj telefona, trajanje telefonskog razgovora, snimak telefonskog razgovora	Unapređenja usluga i odnosa sa korisnicima	Naš legitimni interes za unapređenje odnosa sa korisnicima (Član 12, tačka 6) ZZPL)	Do 18 meseci od telefonskog razgovora

Uspostavljanje, korišćenje i odbrana zahteva

Vaše podatke o ličnosti možemo obraditi u vezi sa našim pravom na uspostavljanje, korišćenje ili odbranu zahteva koji proističu iz ugovora između Vas i nas ili povezani sa vašim korišćenjem usluga ili funkcionalnosti koje pružamo mi, Internet Prodavnice. Obim i vrsta podataka se može razlikovati u zavisnosti od sadržine zahteva.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa uspostavljanje, korišćenjem ili odbranom zahteva. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti

Vrsta podataka	Svrha obrade	Pravni osnov obrade	Period čuvanja
Identifikacioni podaci, podaci o određenoj porudžbini ili ponudi, detalji transakcije	Uspostavljanje, korišćenje ili odbrana zahteva	Naš legitimni interes da uspostavimo, koristimo ili odbranimo zahteve na koje imamo pravo (Član 12, tačka 6) ZZPL)	Do isteka jedne godine od zastarelosti obaveza (10+1 godina)

Bićete na našoj listi za prijem obaveštenja dokle god ne povučete Vaš pristanak. Možete povući pristanak u bilo kom trenutku, s tim da isto ne utiče na dozvoljenost obrade koja je vršena na osnovu pre njegovog povlačenja.

Kako čuvamo vaše podatke sigurnim

Koristimo odgovarajuće administrativne, tehničke, organizacione i druge mere kako bismo obezbedili odgovarajući stepen zaštite Vaših podataka o ličnosti koje prikupljamo i obrađujemo. Prilikom procene da li su primenjene mere adekvatne i da li je stepen zaštite odgovarajući, uzimamo u obzir prirodu podataka o ličnosti koje prikupljamo i prirodu obrade koju vršimo, rizike prilikom obrade podataka o ličnosti, troškove implementacije zaštitnih mera i druge okolnosti od značaja u konkretnom slučaju.

Pojedine zaštitne mere koje primenjujemo uključuju usvajanje i primenu odgovarajućih politika i procedura, kontrolu pristupa, klasifikaciju informacija (i rukovanje njima), zaštitu integriteta i poverljivosti, bekap podataka, firewall tehnologiju, enkripciju podataka i druge odgovarajuće mere. Članovi našeg tima su obučeni i poseduju odgovarajuća znanja i razumeju značaj poverljivosti zaštite Vaših podataka o ličnosti.

Sa kim delimo vaše podatke?

Da bismo mogli da vršimo pojedine radnje obrade, možda će nam biti potrebna dodatna podrška od eksternih obrađivača, koji se smatraju primaocima podataka o ličnosti. Ovi primaoci podataka nisu ovlašćeni da obrađuju, koriste ili otkrivaju vaše podatke o ličnosti bez našeg ovlašćenja.

Kada koristimo obrađivače za određene radnje obrade, koristimo samo one koji pružaju dovoljne garancije za sprovođenje odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera na način da obrada ispuni naše visoke zahteve zaštite podataka i obezbedi zaštitu vaših prava.

Dodatno, imamo uspostavljene veoma striktne procedure i mere usmerene na detaljnu analizu, procenu i proveru svih obrađivača pre zasnivanja poslovnog odnosa sa njima. U tom smislu, prikupljamo dokumentaciju, sertifikate i reference obrađivača kako bismo bili sigurni da će obrađivač na adekvatan, odgovarajući i efikasan način sprovesti zadatak zbog kog je angažovan.

U nastavku su navedeni obrađivači sa kojima delimo podatke o Vama:

OBRAĐIVAČ

Google, LLC

Meta Platforms, Inc

TikTok

ULOGA

E-mail marketing usluge zasnovane na Cloudu

Analitika

Analitika i marketing

SEDIŠTE

SAD

Prenos podataka

Vaše podatke o ličnosti možemo prenositi u druge države i međunarodne organizacije.

Pošto se naš obrađivač, Google LLC nalazi na Listi organizacija koje su sertifikovane u okviru Data Privacy Framework, za koji se smatra da je adekvatan mehanizam za prenos podataka iz Evropske Unije u SAD, samim tim se smatra se da Google LLC pruža primeren nivo zaštite podataka o ličnosti i sa stanovišta Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Za prenos podataka drugim obrađivačima u SAD, postaraćemo se da primalac ima potpisan ugovor o obradi podataka sa primenjivim standardnim klauzulama o zaštiti podataka.

Prava lica

Kao lice na koje se podaci odnose i čije podatke obrađujemo, imate određena prava prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti. U ovom delu naše politike privatnosti možete pronaći opšte informacije i objašnjenje ovih prava.

U vezi sa svakim od prava navedenih u nastavku, takođe smo dali referencu na konkretnu odredbu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti iz koje to pravo proizilazi. Dakle, u slučaju da ste zainteresovani da saznate više o tome, možete mu lako pristupiti.

Pravo na povlačenje pristanka

Član 15(3) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti

Pravo na pristup

Član 26 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti

Pravo na ispravku

Član 29 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti

Pravo na brisanje (pravo na zaborav)

Član 30 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti

Pravo na ograničenje obrade

Član 31 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti

Pravo na prenosivost

Član 36 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti

Pravo na prigovor

Član 37 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti

Pravo na podnošenje pritužbe

Član 82 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti

Ako ste nam dali pristanak za prikupljanje, obradu i prenos Vaših podataka o ličnosti, imate pravo da povučete svoj pristanak – u potpunosti ili delimično.

Kada primimo obaveštenje da ste povukli pristanak, više nećemo obrađivati Vaše podatke u svrhu(e) na koju ste prvobitno pristali, osim ako ne postoji drugi pravni osnov za obradu.

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je sprovedena na osnovu vašeg pristanka pre povlačenja.

Možete nam poslati zahtev za dobijanje informacija da li obrađujemo Vaš podatke o ličnosti, kao i u slučaju da obrađujemo Vaše podatke, pristup tim podacima, sa dodatnim informacijama.

Takođe nam možete poslati zahtev za kopiju vaših podataka koje imamo o vama. Izdavanje prve kopije je besplatno.

Imate pravo da se vaši netačni podaci o ličnosti bez nepotrebnog odlaganja isprave. U zavisnosti od svrhe obrade, imate pravo i da svoje nepotpune podatke o ličnosti dopunite, što uključuje i davanje dodatne izjave.

Imate pravo da se Vaši podaci o ličnosti izbrišu, u sledećim situacijama.

podaci o ličnosti više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili na drugi način obrađivani;

opozvali ste pristanak na osnovu kojeg se obrada vršila, a nema drugog pravnog osnova za obradu;

podneli ste prigovor na obradu, a nema drugog pravnog osnova za obradu koji preteže nad legitimnim interesom, pravom ili slobodom lica na koje se podaci odnose ili ste podneli prigovor na obradu koja se vrši cilju direktnog marketinga;

podaci o ličnosti su nezakonito obrađivani;

podaci o ličnosti moraju biti izbrisani u cilju izvršenja zakonskih obaveza rukovaoca;

podaci o ličnosti su prikupljeni u vezi sa korišćenjem usluga informacionog društva od strane lica ispod 15 godina.

Međutim, imajte na umu na ovo pravo nije apsolutno, odnosno da neće biti primenljivo u slučaju da su nam podaci recimo potrebni u cilju podnošenja, ostvarivanja ili odbrane našeg pravnog zahteva.

U određenim situacijama imate mogućnost da ograničite pristup Vašim podacima, nama i/ili trećim stranama, u određenim procesima, ili u potpunosti. Ta mogućnost Vam stoji na raspolaganju u slučaju da osporavate tačnost podataka za vreme trajanja roka koji nam omogućava da proverimo tačnost, smatrate da nam više nisu potrebni podaci za svrhu obrade, ili ste podneli pritužbu povereniku, a za vreme trajanja postupka procene prestižnijeg legitimnog interesa.

Ukoliko ste nam prethodno dostavili podatke o ličnosti, imate pravo da primite nazad te podatke u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku i imate pravo da ove podatke prenesete drugom rukovaocu bez ometanja od strane rukovaoca kojem su ti podaci bili dostavljeni.

Imate pravo da podnesete prigovor na obradu Vaših podataka o ličnosti u slučaju da je obrada zasnovana na našem legitimnom interesu, kao i ako se obrada vrši u svrhu direktnog marketinga, što uključuje i profilisanje.

Ako prigovorite obradi u svrhe direktnog marketinga, Vaši podaci se više neće obrađivati u te svrhe.

U slučaju da imate bilo kakva pitanja u vezi obrade Vaših podataka o ličnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na

U slučaju da smatrate da Vaše podatke obrađujemo u suprotnosti sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, e-mail office@poverenik.rs.

Ukoliko želite da ostvarite svoja prava možete nas kontaktirati na info@native.rs

Niste u obavezi da platite nikakvu naknadu za ostvarivanje Vaših prava. Imamo rok od 30 dana na odgovorimo na Vaš zahtev, s tim da taj rok može biti produžen za još 60 dana ako je to neophodno, uzimajući u obzir složenost i broj zahteva.

Izmene naša politike privatnosti

Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu politiku privatnosti s vremena na vreme, u slučaju promena koje bitno utiču na obradu Vaših podataka o ličnosti, kao i u cilju praćenja izmena u zakonodavstvu i tehničkih inovacija. Sve izmene stupaju na snagu momentom objavljivanja na sajtu. Predlažemo Vam da periodično vršite uvid u našu politiku privatnosti.

Tražićemo Vaš pristanak za sve materijalne izmene ove politike privatnosti ako i gde to zahtevaju važeći propisi o zaštiti podataka o ličnosti.

Ukoliko niste saglasni sa našom Politikom privatnosti, molimo Vas da odmah prestanete da koristite Internet stranicu.

Budimo u kontaktu

U slučaju da želite da koristite neko od svojih prava kao lice čije podatke prikupljamo, ili u slučaju bilo kojih drugih pitanja vezano za našu politiku privatnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na office@nativefood.rs

Kako kupiti online

Izbor proizvoda

Klikom na željenu kategoriju otvoriće Vam se nova stranica sa proizvodima iz odabrane kategorije. Ukoliko ste izlistali grupu proizvoda koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom proizvodu možete videti klikom na fotografiju ili naziv proizvoda. Proizvod dodajete u korpu klikom na dugme "DODAJ U KORPU".

Sadržaj korpe

Sadržaj Vaše korpe možete pogledati u svakom trenutku klikom na sličicu korpe u gornjem desnom uglu svake stranice. Proizvode možete unositi u korpu sve dok ne naručite sve što želite. Proizvode koje ste uneli u korpu možete eliminisati pojedinačno klikom na dugme "Ukloni artikal".

Poručivanje artikala iz korpe

Da biste poručili proizvode dodate u korpu potrebno je da kliknete na dugme "Nastavi ka plaćanju". Na novoj strani koja se otvara "Sigurna kupovina", potrebno je da popunite Vaše podatke (podatke za dostavu). Ukoliko niste registrovani možete se registrovati na linku ovde. Nakon toga potrebno je da izaberete jedan od 3 načina plaćanja.

Odabir načina plaćanja

U mogućnosti ste da odaberete:

- plaćanje pouzećem

- plaćanje platnom karticom

- plaćanje preko računa

Plasiranje narudžbine

Narudžbinu/kupovinu završavate čekiranjem polja "Slažem se sa uslovima kupovine" i klikom na dugme "PORUČITE". Nakon toga prikazaće Vam se obaveštenje o uspešno obavljenoj porudžbini. Na e-mail adresu koju ste uneli uskoro ćemo Vam poslati potvrdu narudžbine, a nakon obrade iste dobićete e-mail sa dodatnim informacijama o dostavi.

Za sva dodatna pitanja, možete nas kontaktirati pozivom na broj +381 63 669 256 ili slanjem e-mail-a na office@nativefood.rs

OPŠTI USLOVI PRODAJE NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD

Primena: 01.08.2024.

Mi smo Native Food 2016 d.o.o. iz Beograda, Milošev kladenac 14B, privredno društvo registrovano u registru privrednih subjekata kod Agencije za privredne registre sa matičnim brojem: 21230570, PIB: 109720498.

Naši kontakt podaci su:

Web adresa: www.nativefood.rs

kontakt e-mail: office@nativefood.rs

kontakt telefon: +381 63 669 256

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: Opšti uslovi) određuje uslove i odredbe korišćenja naše internet stranice www.nativefood.rs (u daljem tekstu: sajt www.nativefood.rs) i definišu uslove kupovine, plaćanja, dostave i povrata odnosno reklamacije naših proizvoda.

Značenje izraza:

Prodavac je Native Food 2016 d.o.o. iz Beograda, sa sedištem u ulici Milošev kladenac 14B.

Kupac je svako fizičko i pravno lice koje prihvatanjem Opštih uslova zaključuje ugovor o kupovini naših proizvoda.

Korisnik sajta www.nativefood.rs je svaki posetilac nativefood.rs sajta koji internet stranicu HYPERLINK "http://www.elements.rs"www.nativefood.rs koristi bilo u svrhu kupovine naših proizvoda ili dobijanja informacija o pojedinim našim proizvodima.

On line kupovina je kupovina putem nativefood.rs sajta.

On line kupac je kupac koji se registruje na sajtu www.nativefood.rs, odabere i naruči proizvod preko sajta www.nativefood.rs, a prethodno je štikliranjem odgovarajućeg prozora na sajtu www.nativefood.rs prihvatio ove Opšte uslove.

Opšti uslovi predstavljaju ugovor na daljinu, koji je zaključen između prodavca i kupca (koji se smatra potrošačem u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu) bez istovremenog fizičkog prisustva prodavca i kupca koji se smatra potrošačem, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.

Prihvatanjem ovih Opštih uslova smatra se da je Ugovor zaključen van poslovnih prostorija prodavca uz istovremeno fizičko prisustvo prodavca i potrošača; ugovor zaključen u poslovnim prostorijama prodavca ili putem sredstava komunikacije na daljinu, a o čijem zaključenju su vođeni pregovori izvan poslovnih prostorija prodavca uz istovremeno fizičko prisustvo prodavca i potrošača.

PRIMENA OPŠTIH USLOVA

Kupovina proizvoda Prodavca nije moguća bez prihvatanja Opštih uslova, niti je moguće naknadno odustajanje od njihove primene, stoga Vas molimo da ih pažljivo pročitate.

Ovi Opšti uslovi sadrže sve informacije koje se on line kupcima pružaju pre prodaje na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, i primenjuju se na prava i obaveze koja se odnose na kupovinu proizvoda putem sajta www.nativefood.rs i prava i obaveze koje proizlaze iz zaključenja ugovora o prodaji na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija između kupca i prodavca.

Prodavac je ovlašćen da, bez prethodnog obaveštenja, menja sadržaj ovih Opštih uslova, asortiman proizvoda, njihove cene, druge podatke i sav ostali sadržaj na sajtu www.nativefood.rs zbog čega su on line kupci dužni da prilikom svake posete pregledaju sadržaj stranica, a posebno Opšte uslove. Suprotno postupanje oslobađa Prodavca od bilo kakve odgovornosti. Kako su ovi Opšti uslovi ugovor o prodaji na daljinu i ugovor koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija, izmene Opštih uslova neće obavezivati on line kupca za već isporučene narudžbine.

Opšti uslovi definišu postupke i pravila čijim prihvatanjem nedvosmisleno potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa eventualnim ograničenjima koja sajt www.nativefood.rs nosi sa sobom.

Kupac potpisivanjem ovog Ugovora potvrđuje da je od strane Prodavca upoznat o osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o specifikaciji proizvoda, o postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti.

Način registracije Kupca/Potrošača

Za registraciju na Internet prodavnici, morate imati najmanje 18 godina života.

Odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom registracije od strane Kupca/Potrošača je na Kupcu / Potrošaču.

Nastale promene u podacima, koje ste kao Kupac/Potrošač uneli prilikom svoje registracije, treba u što kraćem roku da ažurirate na Vašem korisničkom računu, odnosno obavestite nas o nastalim promenama putem e-mail adrese: office@nativefood.rs

Postupak i uslovi kupovine/prodaje robe putem internet prodaje, utvrđeni su kroz 5 (pet) faza postupka i to: registracija, poručivanje, plaćanje, dostava, povrat/reklamacija robe, praćenje zadovoljstva kupaca.

Isporučilac poručene robe je proizvođač Native Food 2016 d.o.o. Beograd- Zvezdara, iz proizvodnih pogona na adresi Milošev kladenac 14B.

Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara svojim Potrošačima putem internet prodaje omogućuje kupovinu asortimana robe koja se nalazi u ponudi u trenutku isporuke robe. Lice starije od 18 godina, koje popuni tražene podatke i pošalje ih putem interneta na adresu info@nativefood.rs i izvrši registraciju sebe kao Potrošača, narudžbinom preko interneta bilo kojeg ponuđenog proizvoda, smatraće se da je obavio kupovinu.

Pravna lica mogu obaviti kupovinu putem internet prodaje i izvršiti registraciju sebe kao Kupca dostavljanjem sledećih podataka: PIB, matični broj preduzeća, rešenje o registraciji i broj tekućeg računa. Nakon dostavljanja traženih podataka, smatraće se da je pravno lice, obavilo kupovinu.

Sve cene su izražene u dinarima sa PDV-om na dan narudžbine.

Uslovi poručivanja robe

Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Pritiskom dugmeta „Dodaj“ odabrani proizvod se dodaje u potrošačku korpu.

Roba se smatra poručenom u trenutku kada Kupac/Potrošač prođe celokupan proces poručivanja koji se sastoji od 5 koraka:

Rezervacija termina dostave

Pregled narudžbine

Način plaćanja

Plaćanje

Račun

Na e-mail kojim ste se registrovali kao Kupac/Potrošač dobićete potvrdu da je narudžbina primljena od strane Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara, u suprotnom morate proveriti da li su odabrani proizvodi evidentirani kao kupljeni (nalaze se u „korpi“). Ukoliko ne dobijete potvrdu da je narudžbina primljena, morate ponoviti postupak poručivanja. Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara ne odgovara za neuspelo poručivanje robe ukoliko niste dobili potvrdan mail.

Dostava narudžbine, vrši se uz troškove, u iznosu utvrđenom od strane naših poslovnih partnera. Dostava narudžbine u vrednosti preko 5.000 dinara, u koju vrednost se uračunava eventualni ostvareni popust, na teritoriji Beograda je besplatna.

2. OBRADA VAŠIH PODATAKA O LIČNOSTI

Ako se registrujete na našem sajtu www.nativefood.rs to podrazumeva prenos Vaših podataka o ličnosti. Za obradu Vaših podataka o ličnosti tražimo Vašu saglasnost štikliranjem odgovarajućeg prozora na sajtu www.nativefood.rs tj. prihvatanjem ovih Opštih uslova.

Vaša saglasnost za obradu Vaših podataka o ličnosti je dobrovoljna. Međutim, ukoliko ne želite da date saglasnost za njihovu obradu, nećete biti u mogućnosti da se registrujete i koristite sajt www.nativefood.rs.

Takođe, u nekim slučajevima zatražićemo od Vas da date saglasnost kako bismo Vam slali reklame, npr. sniženja, newsletter, itd. Ova saglasnost je takođe dobrovoljna i može se povući u bilo kom trenutku.

Prodavac se obavezuje da će čuvati i štititi privatnost svih registrovanih korisnika i njihovih podataka na sajtu www.nativefood.rs i da ih neće koristiti u druge svrhe koje nisu predmet naručivanja ili staviti na uvid trećim licima. Iako zaposleni Prodavca poštuju privatnost kupaca ovog sajta, treba da znate da ako se od nas na osnovu pozitivnih propisa, od strane nadležnog suda ili zahtevom od strane drugih nadležnih organa za sprovođenje zakona bude zahtevalo da otkrijemo lične podatke, mi možemo to da učinimo.

Za više informacija vezano za obrada Vaših podataka o ličnosti kao što je vrsta i način obrade podataka o ličnosti, njihova zaštiti i ostalo, pogledajte našu Politiku privatnosti, koja je sastavni deo ovih Opštih uslova.

SIGURNOST KORIŠĆENJA INTERNET KUPOVINE

Kao Kupac/Potrošač pri registraciji u Internet prodavnici, dužni ste da odredite svoju lozinku, i istu ste dužni da ne činite dostupnom trećim licima. Kao Kupac/Potrošač samostalno odgovarate za sve narudžbine i za eventualne akcije, koje su poručene pod Vašim nalogom. Ako saznate da je došlo do otkrivanja Vaše lozinke ili imate sumnju u to, u što kraćem roku se obavezuje da nas obavestite o ovoj činjenici putem e-maila office@nativefood.rs kako bismo Vam dali uputstvo za izmenu Vaše lozinke.

Ukoliko Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara posumnja da postoji propust u sigurnosti internet prodavnice, Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara ima pravo da od Vas traži da promenite lozinku ili može da blokira Vaš korisnički nalog.

Sve stranice Internet prodavnice na kojima se vrši razmena poverljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta i dr.) zaštićene su upotrebom SSL sigurnosnog protokola (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmenu podataka između Vašeg pretraživača i stranica Internet prodavnice.

Native Food 2016 d.o.o. Beograd-Zvezdara Internet prodavnica koristi „cookie“ isključivo kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. ‘session id’, kako bi se osiguralo da tokom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov pretraživač (browser), a samim tim i korisnika i na taj način omogući kupovinu.

3. OPIS PROIZVODA I PRODAJNA CENA

Nudimo Vam mogućnost kupovine sledećih proizvoda:

FeedIt kremovi

1. Pistać proteini

Ukus: Dominira nežna, prirodna nota pistaća i badema, obogaćena diskretnom slatkoćom urminog praha i blagim mlečno-čokoladnim tonovima.

Miris: Svež i aromatičan, sa naglašenim mirisom pistaća i badema, uz blagu toplinu tahini paste.

Boja: Svetlozelena sa kremastim tonom, zahvaljujući pistaću i beloj čokoladi bez šećera.

Tekstura: Glatka i kremasta, sa sitnim notama orašastih plodova.

Funkcionalnost: Sadrži whey protein, BCAA i L-arginin koji doprinose oporavku i rastu mišića, dok vlakna iz leblebije i tahinija poboljšavaju varenje.

Doprinos organizmu: Bogat magnezijumom i cinkom, podržava normalnu funkciju imunog sistema i doprinosi smanjenju umora.

2. Kikiriki crna čokolada

Ukus: Intenzivan i pun, spoj tostiranog kikirikija sa snažnim notama crne čokolade i blagim bademovim akcentom.

Miris: Izraženo čokoladno-orahast, sa toplim prženim mirisom kikirikija.

Boja: Tamno smeđa, zahvaljujući crnoj čokoladi bez šećera i kakao maslacu.

Tekstura: Gusta i maziva, sa primesama hrskavosti od leblebije i orašastih plodova.

Funkcionalnost: Izvor biljnih proteina (protein graška), bogata zasićenim aminokiselinama za sportiste i rekreativce.

Doprinos organizmu: Podržava mišićnu regeneraciju i stabilan nivo energije, dok visok procenat kikirikija daje dobru dozu zdravih masti.

3. Kikiriki kokos

Ukus: Egzotičan spoj – kremasti kikiriki, mlečna čokolada i bogati kokos daju osvežavajuću i slatku harmoniju.

Miris: Sladak i prijatan, dominira kokos uz mlečno-čokoladne note.

Boja: Svetlosmeđa do bež, sa primesama beličastog kokos brašna.

Tekstura: Maziva, ali sa blagim zrnastim osećajem zbog kokosovog brašna.

Funkcionalnost: Kombinacija whey proteina, BCAA i L-arginina podržava sportske performanse i brži oporavak.

Doprinos organizmu: Kokos donosi srednjelančane masne kiseline (MCT) koje daju brzu energiju, dok lešnik i kikiriki dodaju zdrave masti i minerale.

4. Lešnik mlečna čokolada

Ukus: Klasičan i bogat – lešnik u punoj meri, zaokružen mlečnom čokoladom bez šećera i urminim prahom koji daje prirodnu slatkoću.

Miris: Intenzivan miris prženog lešnika, uz blagu mlečno-čokoladnu pozadinu.

Boja: Srednje smeđa, s toplim lešnikovim tonom.

Tekstura: Baršunasto kremasta, sa blagim tragovima orašastih plodova.

Funkcionalnost: Proteini i esencijalne aminokiseline pomažu u regeneraciji i rastu mišića, dok vlakna iz leblebije poboljšavaju probavu.

Doprinos organizmu: Lešnik i kikiriki obezbeđuju visok sadržaj vitamina E i zdravih masti za kardiovaskularno zdravlje.

5. Orah bela čokolada

Ukus: Plemenita kombinacija orašastog i blago gorkog ukusa oraha sa kremastom belom čokoladom bez šećera.

Miris: Topao, dubok miris oraha i badema, sa nežnim mlečnim akcentom.

Boja: Svetlija krem-smeđa nijansa sa beličastim tonovima od čokolade.

Tekstura: Maziva i glatka, ali bogata orašastim karakterom.

Funkcionalnost: Orah i badem daju omega-3 i omega-6 masne kiseline, dok whey protein, BCAA i L-arginin pružaju podršku mišićima.

Doprinos organizmu: Pruža energiju, podržava moždane funkcije i zdravlje srca, uz dodatak magnezijuma i cinka za ravnotežu u organizmu.

FeedIt kremovi su:

Bez dodatog šećera – zaslađeni prirodnim urminim prahom.

Bogati proteinima – whey i/ili biljni proteini.

Funkcionalni – sadrže BCAA, L-arginin, magnezijum i cink, što ih čini pogodnim za sportiste i ljude aktivnog stila života.

Prirodni – bazirani na orašastim plodovima, leguminozama i zdravim mastima.

Elements kremovi

Ovo su konditorski kremovi, elegantni i prefinjeni – savršeni za premium segment. Elegancija i luksuz – spoj najfinijih orašastih plodova i pažljivo biranih čokolada. Sofisticiran ukus – balans orašastih aroma, čokoladnih tonova i suptilnih dodataka poput tahinija i pekana. Prirodna energija – bez rafinisanog šećera, zaslađeni agavinim prahom/sećerom. Nutritivni doprinos – zdrave masti, proteini, vlakna, minerali (posebno magnezijum, kalijum i vitamin E).

1. Badem čokoladni krem

Ukus: Plemenita punoća pečenog badema dominira prvim zalogajem, dok ga nežno prati kremasta bela čokolada. Diskretan slani dodir indijskog oraha i toplina tahinija daju mu slojevitost i sofisticiran balans između slatkog i slanog.

Miris: Prepoznatljiva, topla aroma badema i pecan oraha, sa mlečno-slatkastim tonom bele čokolade.

Boja: Blago zlatno-bež, sa sjajnim kremastim odsjajem.

Tekstura: Izuzetno glatka, baršunasta i maziva – pravi „dessert spread“ premium klase.

Funkcionalnost: Kombinacija badema, indijskog oraha i pekana donosi obilje zdravih masti, vlakana i minerala.

Doprinos organizmu: Bogat izvor vitamina E i magnezijuma, pomaže u zaštiti ćelija od oksidativnog stresa i doprinosi normalnoj funkciji srca i nervnog sistema.

2. Lešnik čokoladni krem

Ukus: Luksuzan spoj prženog lešnika i mlečne čokolade, sa dubinom kakaoa i diskretnom orašastom slanoćom indijskog oraha. Pekan daje zaokruženu, blago karamelastu notu. Ovo je klasik pretvoren u premium poslasticu.

Miris: Intenzivna aroma lešnika u kombinaciji sa toplim mlečno-čokoladnim mirisom.

Boja: Srednje tamno smeđa, s prirodnim sjajem čokolade.

Tekstura: Gusta i kremasta, ali sa raskošnim orašastim telom koje se topi u ustima.

Funkcionalnost: Pored slasti, sadrži vredne nutrijente – zdrave masne kiseline, minerale i vlakna.

Doprinos organizmu: Podržava energiju, vitalnost i dobar rad mozga, zahvaljujući visokom sadržaju lešnika bogatih vitaminom E i zdravim mastima.

3. Pistać čokoladni krem

Ukus: Prefinjen i neobičan – spoj plemenitog pistaća prve i druge klase, kremaste bele čokolade i diskretnog slanog tona indijskog oraha. Tahini unosi blagu zemljanu dimenziju koja naglašava kompleksnost. Ovo je krem za prave sladokusce.

Miris: Intenzivan, prepoznatljiv miris pistaća, obogaćen toplim mlečnim notama.

Boja: Pastelno zelena nijansa, sa kremastim sjajem.

Tekstura: Baršunasto glatka, fina i raskošna, pravi užitak za mazanje ili degustaciju kašičicom.

Funkcionalnost: Kombinuje proteine, zdrave masti i minerale iz pistaća i indijskog oraha.

Doprinos organizmu: Pomaže u održavanju normalnog nivoa energije, dobar je izvor kalijuma i magnezijuma, podržava kardiovaskularno zdravlje i doprinosi mentalnoj jasnoći.

Nastojimo da sve proizvode opišemo što je tačnije moguće. Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obeležja i prodajna cena istaknuti su na našem sajtu, ispod svakog proizvoda. i iste su prikazane u valuti RSD i izražene su sa uračunatim PDV-om. Međubankarske transakcije nisu uključene u cenu i iste snosi Kupac.

CENOVNIK PROIZVODA

https://nativefood.rs/cenovnik

4. DOSTAVA

Proizvode dostavljamo samo na teritoriji gradskih opština grada Beograda. Detaljna mapa prikazana je na sajtu www.nativefood.rs.

Naše proizvode dostavljamo Vam na adresu koju ste naveli prilikom naručivanja, uz dodatne troškove dostave.

Sve narudžbine se dostavljaju preko BEX kurirske službe, svakog dana od 9 do 15 sati. Najranije je moguće realizovati dostavu u roku od 48 sati od momenta narudžbine, s tim što je moguće izvršiti i rezervaciju dostave za period od najviše 10 dana unapred. Svaki Kupac/Potrošač ima pravo da ostvari samo jednu dostavu u toku dana, što se smatra pravilom dostave. Za slučaj da je Kupac/Potrošač izvršio više narudžbina u toku dana i rezervisao više termina za dostavu u toku jednog dana, smatraće se da je Kupac/Potrošač izvršio kršenje uslova internet prodaje, te Isporučilac može izvršiti blokadu korisničkog naloga ili ne izvršiti isporuku narudžbine.

Troškovi kurirske službe, dati su na sledećem linku:

https://bexexpress.rs/cenovnik

NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD-ZVEZDARA zadržava pravo neisporuke narudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu ili kršenje nekog od uslova i pravila korišćenja, što istovremeno povlači sa sobom brisanje potrošača iz baze Internet prodavnice i onemogućavanje novih narudžbina. NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD-ZVEZDARA zadržava pravo neisporuke narudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja da bi isporukom robe mogao biti narušen fizički ili psihički integritet zaposlenih koji vrše isporuku robe.

O tačnom vremenu isporuke obavestićemo Vas putem telefona/e-mail-a najmanje dva dana pre dana isporuke.

Proizvodi se pakuju u adekvatnu ambalažu shodno vrsti poručenih proizvoda, a na način da se uobičajenom rukovanjem isti u transportu ne mogu oštetiti. Proveru ispravnosti proizvoda vrši kupac, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda vizuelnim pregledom proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja. Kupac je obavešten da preuzimanje robe prati digitalna otpremnica. Pregled preuzetih pošiljki dostupan je Kupcu na delu sajta www.nativefood.rs Moj Nalog.

Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu dostavi Prodavac u skladu sa ovim Opštim uslovima.

U slučaju da naručenu robu bezrazložno odbijete da primite, ili robu koju Vam dostavimo propustite u dogovoreno vreme da preuzmete, odgovorni ste za štetu koja je nastala na robi, a naše se usluge smatraju izvršenim. Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi ili potpuni gubitak iste usled kvarljivosti robe.

5. PLAĆANJE

Plaćanje vršite isključivo korišćenjem platnih kartica na sajtu www.nativefood.rs.

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti potvrdu plaćanja kao i fiskalni račun. Po registrovanoj uplati, započećemo s obradom vaše narudžbine.

Za kupce, koji su pravna lica plaćanje se isto vrši isključivo bezgotovinski (detalji takve uplate se nalaze u ugovoru koji mora biti zaključen sa prodavcem).

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD-ZVEZDARA obvezuje se da će čuvati anonimnost (privatnost) svih registrovanih Kupaca/Potrošača.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa. ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni zaposlenima NATIVE FOOD 2016 D.O.O. BEOGRAD-ZVEZDARA, te neće biti odgovoran za zloupotrebu istih.

6. DOSTAVA RAČUNA I OSTALIH DOKUMENATA

Ostavljanjem e-mail adrese kupac daje saglasnost da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija i potvrda narudžbine, fiskalni račun za kupljene proizvode, kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji. Prodavac će komunicirati sa kupcima putem e-mail-a, obaveštenjima koja će objavljivati na sajtu www.nativefood.rs a u posebnim slučajevima i telefonom.

7. SAOBRAZNOST ROBE

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ovim Opštim uslovima. Roba je saobrazna ako:

odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao kupcu kao uzorak ili model;

ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme prihvatanja Opštih uslova;

ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;

po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:

je postojala u času prelaska na kupca, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost prodavac znao;

se pojavila posle prelaska rizika na kupca, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na kupca;

je kupac mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku prihvatanja Opštih uslova kupcu bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Kupac ima pravo da bira da nesaobraznost robe Prodavac otkloni zamenom.

8. REKLAMACIJA I NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

Kupac može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava usled nesaobraznosti robe ugovoru, kao i zbog, isporuke robe u količini i kvalitetu koji nisu ugovoreni, pogrešno isporučene vrste robe. Rok za podnošenje reklamacije, usled specifične vrste robe, odnosno kvarljivosti robe, je 8 dana od prijema robe, i to na sledeće načine:

Elektronskim putem, na mail adresu Prodavca: reklamacije@nativefood.rs

Podaci koje je potrebno dostaviti prilikom ulaganja reklamacije:

Ime i prezime kupca

E-mail kupca

Identifikacioni broj narudžbine (broj narudžbine i/ili računa)

Datum poručivanja

Naziv poručenog proizvoda

Razlog reklamacije

Prodavac je dužan da kupcu izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da saopšti broj pod kojim je zavedene njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost kupca. Stoga je potrebno da svoju saglasnost date u najkraćem mogućem roku od momenta prijema našeg odgovora na reklamaciju, a najkasnije u roku od tri dana od dana prijema našeg odgovora, kako bi mogli da reklamaciju rešimo u gorepomenutom zakonskom roku. Neblagovremenim davanjem saglasnosti smatra se jednim od objektivnih razloga zbog kojih nećemo biti u mogućnosti da u zakonskom roku udovoljimo Vašem zahtevu.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni smo Vas obavestiti o produženju roka za rešavanje reklamacije i da navedemo rok u kome ćemo istu rešiti, kao i pribaviti Vašu saglasnost, koju ste u obavezi dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Rešavanje potrošačkih sporova vansudskim putem

Pravila za vansudsko rešavanje sporova se odnose samo na sporove između Prodavca i kupca koji je potrošač u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko smatrate da je Vaša reklamacija neosnovano odbijena, možete pokrenuti postupak za vansudsko rešavanje spora kod tela za rešavanje sporova u kome je obavezno učešće prodavca. Pokretanje postupka možete izvršiti preko odgovarajuće službe Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija čije podatke možete naći na sledećoj stranici https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php. Vansudsko rešavanje sporova u skladu sa Zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

9. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu i ugovora zaključenog izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana prihvatanja ugovora, gde će se datum za prihvatanje ugovora smatrati datum prve uplate na osnovu ugovora, bez navođenja razloga, i bez troškova, osim troškova povraćaja robe i novca, ukoliko je došlo do isporuke robe u pomenutom periodu. Troškove vraćanja robe i novca kupac ne snosi u slučajevima kada dobije oštećen ili pogrešan proizvod.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom datoj na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija. Obrazac izjave za odustanak možete dostaviti putem maila na adresu reklamacija@nativefoods.rs.

Roba se vraća u originalnom pakovanju.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Molim Vas da imate u vidu da Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da odustane od ugovora tj. da vrati proizvod u određenim situacijama, a imajući u vidu specifičan asortiman robe u našoj ponudi, nemate pravo na odustanak od ugovora ako je u pitanju:

isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;

isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;

isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;

isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;

Povraćaj sredstava

Ukoliko odlučite da odustanete od ugovora pre prve isporuke proizvoda, Vaša sredstva će Vam biti vraćena najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Jedini trošak koji u ovom slučaju imate je trošak povrata novca.

U slučaju povraćaja sredstava za proizvode koje ste platili nekom od platnih kartica, obavezujemo se da povraćaj izvršimo isključivo preko platne kartice kojom ste izvršili plaćanje. Banka će na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice sa koje je proizvod i plaćen.

Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem platne kartice.

Molimo Vas da imate u vidu da ste kao kupac odgovorni za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica upotrebe robe i/ili rukovanja robom na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je umanjena vrednost proizvoda nastupila krivicom Vas kao kupca, procenićemo nivo oštećenja odnosno nivo smanjene upotrebne vrednosti, te u skladu sa procenom, a uz Vašu prethodnu saglasnost, proporcionalno ćemo umanjiti iznos vraćenog novca ili ćemo odbiti vraćanje novca i proizvod će Vam biti vraćen o Vašem trošku.

10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavac ni pod kakvim okolnostima neće biti odgovoran kupcu:

Za pravilno ili nepravilno korišćenje sajta www.nativefood.rs kao i za eventualnu štetu nanetu opremi koja se koristi za pristup sajtu, a koja nastane po tom osnovu, a da je Prodavac nije mogao preduprediti.

Za bilo kakvu štetu koju kupac pretrpi pravilnim ili nepravilnim korišćenjem sajta www.nativefood.rs kao i drugih informacija, sajta, usluga, saveta ili proizvoda do kojih se došlo pomoću linkova ili reklama na sajtu www.nativefood.rs ili onih koji su na bilo koji način povezane sa sajtom www.nativefood.rs.

Za nepravilno funkcionisanje ili prekid rada sajta www.nativefood.rs koji je prouzrokovan direktno ili indirektno prirodnim silama ili drugim uzrocima van razumne moći kontrole, u šta spadaju: problemi funkcionisanja Interneta, kvarovi na kompjuterskoj opremi, problemi u funkcionisanju telekomunikacione opreme i uređaja, nestanak struje, štrajkovi, obustave rada, nemiri, nestašice sadržaja ili manjka radne snage, mera državnih ili drugih organa, elementarne nepogode.

Za kašnjenje isporuke kada su je objektivne okolnosti prouzrokovale.

Za otkazivanje ili pomeranje isporuke usled više sile kao što su ekstremne vremenske prilike, najezda štetočina, poplave, zemljotresi i druge nepredvidive prirodne nepogode izvan kontrole Prodavca, kao i epidemije, štrajkovi, blokade, ratna dejstva, embargo, sankcije kao i svaki događaj, okolnost ili kombinacija događaja i okolnosti, koji izlaze iz kruga redovnih događaja i okolnosti na koje Prodavac nije mogao uticati, odnosno koji nisu prouzrokovani krivicom ili nepažnjom Prodavca.

Za štetu koja može nastati kupcu i/ili trećem licu usled neautorizovanog i neovlašćenog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice bez znanja vlasnika i dr.). U navedenom slučaju Prodavac neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.

Prodavac se obavezuje da će vam isporučiti sve poručene proizvode koje u trenutku obrade vaše narudžbine ima na zalihama. Ukoliko ne budemo imali uopšte ili ne budemo imali dovoljnu količinu poručenih artikala na zalihama, zadržavamo pravo da vas kontaktiramo radi ponude zamenskog proizvoda ili otkazivanja isporuke poručenog proizvoda kojim ne raspolažemo za isporuku u datom trenutku.

NAPOMENA: Prodavac nastoji da sve podatke/informacije o proizvodima objavljene na internet sajtu održava tačnim i ažurnim. Međutim, Prodavac ne može garantovati tačnost, potpunost i pravovremenost ovih podataka u svakom momentu. Mogu se pojaviti razlike između podataka prikazanih na internet sajtu i onih prikazanih na deklaracijama proizvoda iz tehničkih ili drugih operativnih razloga, za šta Prodavac neće snositi bilo kakvu odgovornost niti posledice, direktne ili indirektne. U slučaju eventualnih odstupanja između podataka o proizvodima i na internet sajtu i podataka na deklaraciji, merodavne su informacije na deklaraciji proizvoda. Ukoliko primetite bilo kakve nepravilnosti molimo Vas da nas o tome obavestite putem e-mail-a reklamacije@nativefood.rs.

Sve informacije dostupne na sajtu www.nativefood.rs se ne smeju koristiti u komercijalne svrhe u korist trećih lica, niti je dozvoljeno da se neovlašćeno distribuiraju trećim licima. Za eventualne nejasnoće i nepravilnosti objavljene na sajtu www.nativefood.rs ne snosimo odgovornost. Informacije dostupne na sajtu www.nativefood.rs ne smeju se smatrati osnovom za donošenje jednostranih ocena o odstupanju od sopstvenih očekivanja i opredeljenja.

Poslovne rizike i odstupanje od izražene volje, obe strane u ovom poslovnom odnosu moraju sagledavati realno, sa pažnjom i uz puno međusobno usaglašavanje i razmenu svih činjenica i okolnosti koje za posledicu mogu imati ekonomske posledice i štetu, kako materijalnu tako i nematerijalnu. Prihvatanjem Opštih uslova iskazali ste saglasnost da prodavca nećete smatrati odgovornim za bilo kakvu direktnu ili indirektnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu, gubitke ili troškove nastale kao rezultat upotrebe ili nemogućnosti upotrebe neke od informacija dostupnih na stranicama sajta www.nativefood.rs. Prodavac ne garantuje da će sajt uvek biti dostupan i raspoloživ, ili da neće sadržati greške ili viruse. Svaki korisnik sajta www.nativefood.rs izričito prihvata korišćenje ovog sajta na svoju sopstvenu odgovornost.

Kada naš sajt HYPERLINK "http://www.elements.rs"www.nativefood.rs uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole prodavca, a korisnici našeg sajta na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik, te stoga prodavac nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama.

Deo stranica sajta je predviđen za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usaglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Prodavac nije odgovoran za bilo kakve greške i nepravilnosti marketinških materijala.

11. USLUGE TREĆIM LICIMA

Usluge koje Vam pruža sajt www.nativefood.rs ne podrazumevaju postojanje troškova za računarsku opremu i usluge provajdera za pristup sajtu za naručivanje. Prodavac nije odgovoran za telefonske ili bilo koje druge troškove do kojih može doći u ovakvom pristupu. Napominjemo da sajt www.nativefood.rs upotrebljavate isključivo na sopstveni rizik. Prodavac ne garantuje za poslovne odnose koje imate sa trećom stranom i ne može se smatrati odgovornim i preuzeti odgovornost za direktne ili indirektne štete koje možete pretrpeti korišćenjem usluga mrežnih stranica, portala (servera), programskih paketa (softvera) i Interneta. Internet je internacionalna, nezavisna računarska mreža koju Prodavac ne kontroliše globalno, već i isključivo u meri u kojoj je koristi za sopstvene potrebe, tako da iz tih razloga ni u kojem obliku ne može garantovati dostupnost sajta www.nativefood.rs (servera) koje direktno ne kontroliše.

12. FOTOGRAFIJE

Fotografije na sajtu www.nativefood.rs su ilustrativne prirode i neke fotografije mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda iz tehničkih razloga i nemogućnosti prikaza izgleda u prostoru iz svih uglova.

13. PRAVO INTELEKTUALNE SVOJINE

Sadržaj sajta www.nativefood.rs zaštićen je i Prodavac ostvaruje isključivo pravo na njegovo korišćenje. Slike i tekstovi prikazani na sajtu www.nativefood.rs ne smeju se kopirati i koristiti u drugim publikacijama, pisanim ili elektronskim, osim uz izričito odobrenje Prodavca. Korišćenjem materijala sa sajta www.nativefood.rs za naručivanje proizvoda, korisnik se obavezuje da se u potpunosti pridržava ovde utvrđenih ograničenja, uslova i zahteva.

Medijski subjekti i ostali korisnici koji koriste ove stranice, u potpunosti prihvataju obeštetiti prodavca za bilo kakva i sva potraživanja, troškove, štete ili odgovornosti koje nastaju nesavesnim korišćenjem materijala sa ove stranice od strane korisnika, uključujući i bilo kakvu direktnu, indirektnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu bez obzira da li je ista prouzrokovana namerno ili ne.

14. MATERIJALNO PRAVO I SUDSKA NADLEŽNOST

Spor koji nastane na osnovu ili u vezi sa korišćenje ove internet stranice ili prihvatanjem odredbi ovih Opštih uslova primenjuju se propisi Republike Srbije, a svi eventualni sporovi rešiće se mirnim putem ili ukoliko to ne bude moguće, pred sudom pri čemu, za rešavanje spora isključivo će biti nadležan sud u Beogradu.

15. IZMENE

Ovi Opšti uslovi su doneti i stupaju na snagu 01.08.2025.

Prodavac može jednostrano u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez prethodnog obaveštenja, ažurirati ili izmeniti Opšte uslove radi usklađivanja sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije i potrebama poslovanja.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba Opštih uslova i predugovornih informacija postane nepunovažna, to ne utiče na punovažnost ostalih odredbi.

0-635	Str. 1/1	Izdanje:	01
	Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija	Datum izdanja:	3 0.06.2025.
		Oznaka dokumenta:	P15.Z05.

Popunjava trgovac	Naziv:	Adresa:
	Broj telefona/faksa:	Elektronska pošta:
Rok za vraćanje robe	14 dana
Blagovremeni povrat robe		DA		NE
Povraćaj novca		DA		NE
Popunjava potrošač	Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe/usluga (*):
	Datum zaključenja ugovora	Datum prijema robe
	Razlozi za odustanak (nije obavezno popunjavati):
	Ime i prezime potrošača:
	Adresa potrošača:
	Potpis potrošača (ukoliko se dostavlja poštom ili faksom:	Datum popunjavanja obrasca:

(*) Precrtati nepotrebno.

Dokument je vlasništvo Native food 2016 d.o.o. Korišćenje, štampanje ili umnožavanje ovog dokumenta, bez saglasnosti ovlašćenog lica, nije dozvoljeno.